A Revvo Sneakers atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como prioridade garantir a satisfação e os direitos de seus clientes. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, é obrigatório entrar em contato previamente com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento.
📧 E-mail: revvo.prime@gmail.com
1️⃣ Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode cancelar a compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
🔹 Requisitos para exercer o direito de arrependimento:
✔️ O item deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
✔️ Deve acompanhar etiquetas originais, acessórios, manuais e embalagem original;
✔️ A solicitação deve ser realizada dentro do prazo pelos canais de atendimento.
🔹 Frete e Reembolso:
✔️ O custo do frete de devolução será assumido pela Revvo Sneakers;
✔️ O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete da compra.
2️⃣ Trocas por Escolha do Cliente
Caso o cliente solicite a troca por motivo de escolha incorreta (ex.: numeração ou modelo diferente do desejado), os custos envolvidos serão de sua responsabilidade.
🔹 Custos aplicáveis:
✔️ O frete de devolução e o frete de envio do novo produto deverão ser pagos pelo cliente.
🔹 Como funciona:
✔️ Entre em contato com nossa equipe solicitando a troca;
✔️ Após a confirmação, enviaremos as orientações para devolução;
✔️ Assim que o produto retornar e for aprovado na análise, o novo item será despachado.
3️⃣ Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, a troca ou reembolso será realizado sem qualquer custo ao cliente.
🔹 Condições para análise:
✔️ O produto deve ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais;
✔️ Problemas decorrentes de mau uso ou danos acidentais não serão considerados defeitos de fabricação.
🔹 Custos:
✔️ Todas as despesas de envio e reenvio serão de responsabilidade da Revvo Sneakers.
4️⃣ Processo de Trocas e Devoluções
1️⃣ Solicitação
📌 O contato deve ser feito antes de qualquer envio do produto. Sempre que possível, encaminhe fotos para facilitar a análise.
2️⃣ Envio do Produto
📌 Quando a devolução for custeada pela loja, disponibilizaremos um código de logística reversa para postagem gratuita.
📌 Quando o custo for do cliente, tanto o envio quanto o reenvio serão de sua responsabilidade.
3️⃣ Análise
📌 Todos os produtos devolvidos passam por verificação interna, que pode levar até 5 dias úteis.
📌 Caso o item não esteja de acordo com as condições informadas, será reenviado ao cliente com frete a cobrar.
5️⃣ Problemas na Entrega por Responsabilidade do Cliente
Se a entrega não for concluída por motivos como:
❌ Endereço incorreto ou incompleto;
❌ Ausência do destinatário no momento da entrega;
❌ Pedido disponível para retirada e não retirado dentro do prazo.
➡️ O pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
6️⃣ Reembolsos
A devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
✔️ Cartão de Crédito: O estorno será feito na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos de faturamento;
✔️ Pix ou Boleto: O valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
📌 A Revvo Sneakers não realiza reembolsos para contas de terceiros. O titular da conta deve ser o mesmo responsável pela compra.
7️⃣ Atendimento e Suporte
Para mais informações ou para iniciar um pedido de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: revvo.prime@gmail.com
💙 Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível na sua compra!